Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma operação inovadora em saúde digital?
Então essa oportunidade pode ser para você!

Descrição
Atuará no atendimento ao consumidor (SAC), prestando suporte a pacientes, beneficiários e parceiros, com foco na utilização de plataformas de telemedicina. O profissional será responsável por garantir uma experiência fluida, resolvendo demandas, apoiando a operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades
Realizar atendimento ao paciente, beneficiário e cliente (SAC);
Auxiliar no uso das plataformas de teleconsulta;
Apoiar no cadastro e agendamento de consultas;
Registrar atendimentos e incidentes via sistema (JIRA);
Ajustar e apoiar na gestão de agendas médicas;
Auxiliar médicos e usuários com dúvidas operacionais;
Identificar falhas e acionar a equipe de TI quando necessário;
Acompanhar o funcionamento das plataformas de telemedicina;
Apoiar a comunicação entre áreas técnicas e operacionais;
Monitorar prazos, metas e indicadores operacionais;
Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento;
Apoiar ações de agendamento ativo;
Realizar solicitações de reembolso;
Interagir com parceiros (ex: Callmed).

Requisitos
Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
Experiência com atendimento ao cliente (SAC ou suporte);
Facilidade com sistemas e tecnologia;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e proatividade;
Conhecimento básico em informática.

Diferenciais desejáveis
Experiência com telemedicina ou saúde digital;
Conhecimento em sistemas de chamados (ex: JIRA);
Vivência com rotinas operacionais e gestão de agendas;
Experiência com atendimento na área da saúde;
Familiaridade com ferramentas de CRM.